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被旅游网站坑了 如何维护自身权益?

时间:2018-11-03 17:43来源:未知作者:admin点击:

  这是一件悲伤的事。以至于我现在必须躺着表达

  事情经过就是:10月25号在 【蓝底白骆驼】网站订了12月14日的旅程;期间我各种询问何时能有出团通知书给我,对方一直说晚点给但一直没有给我;出行前三天这个人居然失踪了不回我消息了,出团前一天,也就是13号,我实在等不及了于是致电投诉网站官方客服说出团书没拿到,才被告知她们把我的行程定错了!!!

  这能随便错吗?当然不能!但想想我的公司领导们以及家人都是通情达理善良可爱的人,我就问错到几号了,可以的话我就调换时间,对方说,错到24号了,但不一定可以出团。什么鬼?那怎么办吧?对方说:要不退款给您补15%,我说不行啊,因为现在这个时间段要定一样的行程价格涨了好多啊;对方又说:要不您自己找同元素(大概这么写)就是指类似的行程,但必须14号走,我想好吧今天13号,好不容易找了一个,对方又说:旅游内容不符合之前原订单。。于是我说你给我找,合适的我就换,对方回复是:对不起,不能。。。

  至此我已心灰意冷。。。。于是我唯一诉求是退一赔一,并且需要此网站给出合理的解释 道歉……

  但是!!!后来我越想越不对,于是有了以下几个疑问:

  1.客服说把我们时间安排错了成24号,我们同意了,为什么他们却反悔了?

  2.为什么从下单整整两个月,直到出发日前一天都没有客服主动通知我们订单出错?

  3.为何官网派来的负责人最后几天玩失踪不回复信息?

  4.假如不是我13号主动打电话投诉行程单的事,是不是14号我们没到机场就可以算作是我们自己放弃旅行?

  5.我们提出改时间或改团,客服都拒绝我们,偏偏一直提出要赔偿15%给我们做补偿?

  6.我对15%的补偿表示拒绝,客服说如果不同意,原先的金额也不予退还,她有这权利?

  (希望各位帮我解答,我太笨了实在想不明白)

  (还有声明一下为什么我要求是退一赔一,因为我们好不容易请假要带孩子年底出游,是铁定要去的,所以这几天我们肯定会再报团出发,但旅游费用上涨了不是一点点,其次就是该给我的补偿款,加起来退一赔一差不多了,我并没有狮子大开口,更何况一开始交涉了这么多方式我也从没主动提出要退款要补偿,我一直都是请求改时间或改团,是对方不同意。)

  后来我就在wb上发帖子曝光这件事了!!!!于是各种客服电话过来,但每个客服的解决方案都不一样,我都不知道该信谁!!!!

  (对了,14号早上我还打了上海渠成热线电台诉说了这些事)

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  这里补充下关于客服来电提出的解决方案:14号去哪儿客服17点左右给我来电让我删除网上言论会给到我满意的结果;基于之前的欺骗我没有同意。果然就在刚才18:30来电:给到我的结果是多赔500元!!

  还非要我给卡号把赔款打给我,我说不同意,且收了赔款性质也不同。大家还记得之前我说过13号有客服说我不同意赔款,原款也不会给我吗?今天口风变咯,说先把原款打给我,而且嗖一下就到了。这回说:我们这里是最高投诉通道,对口渠成热线和微博,那如果您还不同意这个结果,我们以后不会再给您打电话了……

  不知道看完这些截图的你们有何感想?我13号当晚就哭了,其实我真的不是矫情,但莫名就委屈的哭了…………大家都在我提议下向公司请了假出去旅游,好朋友甚至为了帮我照顾狗狗而请了年假………

  如果网站有人能提前告诉我订单被取消,什么都不至于变成这样,我也有更改商量的余地,旅游费用也不会像现在这个时期上涨了这么多。我怎么好意思让好姐妹们补这么多差价………

  为什么在出行前一天都不通知我?为什么就这么不管客户了?为什么因为你们的失误我要承担这么不幸的后果?而你们一个真诚的道歉也没有!!甚至客服来电的语气那么拽!

  我投诉了有些部门,但给我的答复……就是应该赔偿我15%和退还原来的金额…………15%也就400来块……是在打发我吗?你们对我的欺骗对我的不负责不守信应该怎么补偿呢?

  ………………现在我真的不知道怎么办…………

  …去这个网站官方wb下看到满满投诉无门投诉无果的留言…

  难道我们消费者就真的那么弱势吗?

  感谢您能耐心看完我写的这些,我会努力维权

  欢迎各位留言,如果你也在这个网站上有遇到不公平不负责的事情,留言吧~

(责任编辑:admin)
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